Política de devoluciones

En KEIQUJ, trabajamos para garantizar una experiencia de compra segura y satisfactoria. Debido a nuestro modelo de negocio basado en dropshipping y proveedores externos, las devoluciones y reemplazos están sujetos a las siguientes condiciones:

1. Productos Aceptados para Devolución o Reemplazo

Los productos podrán ser devueltos o reemplazados siempre que:

• Se encuentren en su estado original.

• No hayan sido usados ni dañados por el cliente.

• Conserven su embalaje original, accesorios y documentación.

• Se respete el plazo establecido en esta política.

2. Plazos

• Devolución: Puede solicitarse dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción del producto.

• Reemplazo: Puede solicitarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.

No se aceptarán solicitudes fuera de estos plazos.

3. Procedimiento para Solicitar Devolución o Reemplazo

Para iniciar el proceso, el cliente deberá:

1. Contactarnos a través de la sección Contacto o por correo electrónico.

2. Indicar el número de pedido.

3. Especificar el motivo de la solicitud.

4. Enviar fotografías claras del producto en caso de defecto, daño o error en el envío.

5. Indicar ciudad y dirección completa.

Una vez revisada la solicitud, nuestro equipo indicará los pasos a seguir según el proveedor correspondiente.

4. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si el producto recibido:

• Está defectuoso.

• Presenta daños de fabricación.

• Es completamente diferente a la descripción publicada en nuestro sitio web.

El cliente tendrá derecho a:

• Reemplazo sin coste adicional, o

• Reembolso completo del importe pagado.

5. Responsabilidad sobre el Uso del Producto

KEIQUJ no será responsable por expectativas de uso no especificadas en la descripción oficial del producto. Se recomienda revisar cuidadosamente las especificaciones técnicas antes de realizar la compra.

6. Cancelación o Devolución sin Defecto

Si el cliente desea devolver el producto sin que exista defecto, daño o error por parte del proveedor:

• Se aplicará una deducción del 30% del valor del producto,
  o

• Un cargo mínimo de 25 euros, el que sea mayor.

Además, los gastos de envío y gestión podrán no ser reembolsables.

7. Condiciones Especiales (Dropshipping)

Dado que trabajamos con proveedores internacionales, algunos productos pueden estar sujetos a condiciones específicas de devolución impuestas por el fabricante o distribuidor. En estos casos, el cliente será informado previamente.

En KEIQUJ, estamos comprometidos con ofrecer tecnología confiable y un servicio transparente.
Si tienes cualquier consulta, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.